1С-Коннект (Код: 1s-konnekt)

Единое окно услуг организации

• Техподдержка сотрудников, клиентов, ПО и оборудования.
• Цифровизация запросов в бухгалтерию, кадровую, юридическую и другие службы предприятия.
• Встроенный чат-бот на базе AI, поддержка баз знаний предприятия.
• Цифровое меню для RPA-сценариев: интеграция с внутренними информационными системами.
• Наложение на решение корпоративного стиля: названия, цветов и терминов организации (White label).

Система для техподдержки

• Регистрация всех обращений, интеллектуальная система диспетчеризации, поддержка очереди, рабочего времени и загрузки сотрудников.
• Контроль SLA и Dashboard (онлайн-монитор) для визуализации работы с обращениями и состояния дежурных служб.
• Встроенная тикет-система с двухуровневым каталогом услуг.
• Встроенный в приложение удаленный доступ.
• Готовая система отчетов.

Корпоративные коммуникации

• Управление сотрудниками и подразделениями.
• Работа на компьютере или с мобильного устройства: чат, звонки, передача файлов, группы по отделам и проектам.
• Быстрое информирование с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах.
• Регистрация момента доставки и прочитанности сообщений и событий.

Интеграция с IT-ландшафтом

• Синхронизация списков и каталога услуг с ITSM системой предприятия.
• Авторизация пользователей через аккаунт в сервисе или Active Directory.
• Возможность безопасно хранить данные на серверах компании.
• Готовые интеграции с 1С:ITIL и ЭСТИ:УФФ.
• Открытый API и документация для интеграции с любыми решениями.

Существенное повышение скорости

Обращения в службы и коммуникации между сотрудниками становятся прозрачными. Система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для постепенного повышения эффективности работы компании.

Цифровизация служб компании

Переход на цифровые инструменты, внедрение механизмов самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения - в комплексе повышают качество оказания услуг и их доступность для пользователей. 

Экономия ресурсов техподдержки

Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и клиентов - можно решать вопросы "прямо на глазах" и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать и пользоваться услугами из любого места.

Сверхкороткие сроки внедрения

Предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает 1 день, далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы, донастраивается по мере использования.